La maison des patients

La maison des patients de la clinique de l’Archette permet au patient de pouvoir rompre avec sa solitude, de pouvoir partager ses émotions et ses expériences pendant sa maladie et faciliter son passage vers l’après-cure.

Passerelle entre l’Archette et le monde extérieur, cet outil cherche à privilégier une approche globale de la personne et être une composante essentielle à la réussite du dispositif de réinsertion socioprofessionnelle.

Elle promeut un accueil personnalisé, une totale écoute et un accompagnement pour fournir les informations nécessaires aux interrogations des patients et de leur famille.

Ce lieu héberge l’ensemble des soins de support. La maison des patients a aussi pour mission de développer la réflexion éthique et d’être un relais d’informations et de sensibilisation autour des thématiques de santé publique (alimentation, addiction, don d’organe…)

En synthèse, la maison des patients de la clinique de l’Archette vise  à

1. Proposer aux malades un lieu d’accueil
2. Informer, accompagner et soutenir le patient
3. Promouvoir les soins de supports
4. Assurer un lien social avec le malade
5. Réduire les inégalités sociales
6. Assurer la coordination des soins
7. Etre un lieu ressource pour les professionnels de santé
8. Participer à des actions de sensibilisation grand public et  aux populations précaires

LA MAISON MÉDICALE DE GARDE

La Maison Médicale de Garde de la Clinique de l’Archette est ouverte depuis avril 2007.
Elle a pour objet d’offrir à la population du sud de la Loire (Olivet, La Ferté Saint Aubin, Jouy-le-Potier, Orléans La Source – La Mouillère – Saint Marceau, Saint-Hilaire Saint-Mesmin, Saint-Pryvé Saint-Mesmin, Saint-Jean le Blanc, Saint-Cyr en Val, Saint-Denis en Val…), un service de garde médicale .
Les médecins généralistes qui y exercent sont vos médecins habituels.

Les heures d’ouverture sont fixées
• de 20h00 à 24h00 le samedi
• de 8h00 à 20h00 les dimanches et jours fériés.

Pour contacter la maison médicale de garde faites le 15.

Préparer votre séjour

Votre entrée

Pensez à apporter vos effets personnels : pyjamas,chemises de nuit, robe de chambre, pantoufles, serviettes de table, nécessaire de toilette (serviettes, gants, savon, brosse à dents,dentifrice,rasoir,brosse à cheveux ou peigne,eau de toilette…)

• Prévoyez un drap de bain pour les douches prescrites avant toute intervention.

• Le jour de votre admission, présentez-vous à l’accueil.

Si un dossier de pré-admission a été établi, votre admission sera facilitée.
Veuillez toutefois vous munir des pièces administratives mentionnées au paragraphe « Votre prise en charge », pour compléter si besoin votre dossier.

• N’oubliez pas d’apporter vos documents médicaux récents :

-radiographies,
-examens de laboratoire,
-carte de groupe sanguin,
-ordonnances récentes de traitement et médicaments constituant vos traitements en cours…

Rappel : L’admission d’un mineur ou d’un majeur protégé ne peut être prononcée sans l’autorisation du titulaire de l’autorité parentale ou du tuteur. Les formalités effectuées, une hôtesse vous accompagnera jusqu’à votre chambre.

Le personnel du service des admissions se tient à votre disposition pour préparer votre hospitalisation.
Un agent d’accueil administratif enregistrera votre date d’entrée dans l’établissement ainsi que vos désirs hôteliers particuliers. Il établira avec vous, avant la date d’hospitalisation prévue, votre dossier de pré-admission. Ce dossier vous permet d’effectuer à l’avance les formalités d’admission et réduira l’attente lors de votre entrée.

• Demande de chambre particulière

Lors de votre inscription, vous pouvez réserver une chambre particulière. Soyez assuré(e) que nous ferons tout notre possible, dès votre admission ou en cours d’hospitalisation pour respecter votre choix dans la mesure de nos disponibilités.

Votre prise en charge

Lors de votre pré-admission, pour que votre hospitalisation soit prise en charge et pour vous dispenser de l’avance des frais, vous devez vous munir des documents ci-après :
Dans tous les cas votre carte d’identité, votre passeport ou votre livret de famille.

• Vous êtes assuré(e) social(e) du régime général, agricole, travailleur non salarié :
• Vous êtes en activité ou au chômage :
votre carte vitale ou tout document justifiant de votre couverture sociale

• Vous êtes accidenté(e) du travail :
le tryptique établi par votre employeur

• Vous êtes pensionné(e) (invalide) ou à la retraite :
votre carte vitale à jour ou votre titre de pension

• Vous êtes bénéficiaire de l’article 115 du Code des pensions militaires :
votre carnet de soins gratuits.

• Vous êtes affilié(e) à une mutuelle :
votre carte d’immatriculation.

• L’établissement a signé une convention avec votre mutuelle :
la prise en charge est automatique.

• L’établissement n’a pas signé de convention avec votre mutuelle ou votre caisse d’assurance privée :
vous devez la contacter directement pour une prise en charge éventuelle des suppléments.

• Vous n’êtes pas assuré(e) social(e) :
Vous êtes redevable de la totalité des frais.
Lors de votre admission, il vous sera demandé un chèque de provision correspondant à la totalité des frais estimés d’hospitalisation.

Remarque :
Si vous n’habitez pas le département,votre organisme de Sécurité Sociale peut imposer le tarif de l’établissement le plus proche de votre domicile. La différence serait à votre charge. Renseignez-vous !

Votre sortie est un moment important

Nous vous recommandons de ne pas attendre la fin de votre séjour pour organiser, dans les meilleures conditions possibles :

• votre retour à domicile,
• votre entrée en maison de convalescence.
Si tel est votre souhait, veuillez informer le plus tôt possible votre chirurgien, la surveillante du service ou votre infirmière.

• Le jour de votre sortie le service d’accueil vous contactera pour effectuer les démarches conrernant votre transport. Si vous souhaitez contacter un ambulancier de votre choix, signalez-le à l’hôtesse d’accueil qui respectera votre demande.

Formalités
• La date et l’heure de sortie sont fixées par votre chirurgien. Celle-ci aura lieu en général avant le déjeuner,à partir de 11 h. Pour les patients dirigés vers une structure de convalescence ou de repos la sortie s’effectue à partir de 14 h.

Avant de quitter votre service d’hospitalisation, la surveillante vous remettra l’ensemble des documents médicaux vous appartenant et vos prescriptions médicales.

Pour les hospitalisations en chirurgie Ambulatoire, la sortie ne pourra être décidée qu’après la visite de confirmation du chirurgien ou de l’anesthésiste. Demandez à l’un de vos proches de venir vous chercher car vous n’êtes pas autorisé(e) à conduire votre véhicule.

Dans tous les cas vous devrez passer au Bureau des Sorties, pour compléter votre dossier, régler les formalités administratives et récupérer vos bulletins d’hospitalisation, arrêt de travail et bon de transport si besoin.

Réglement des frais

Vos documents administratifs vous seront remis au moment de votre sortie. La Clinique de l’Archetteest un établissement conventionné. Vos frais d’hospitalisation seront réglés directement par les caisses qui vous ont délivré une prise en charge.
Lors de votre sortie, vous devrez cependant vous acquitter :

• du ticket modérateur s’il y a lieu,
• du forfait journalier hospitalier,
• des éventuels suppléments hôteliers :
chambre particulière, lit et repas d’accompagnant,communications téléphoniques, télévision, goûter…
• des suppléments d’honoraires médicaux à votre charge.
Certaines mutuelles remboursent une partie de ces dépenses. Renseignez-vous auprès d’elles.
Si vous n’êtes pas assuré(e) social(e), vous devrez régler la totalité des frais d’hospitalisation et des suppléments.
• La régularisation de votre provision (versée à l’entrée) sera effectuée au moment de votre sortie en fonction du coût réel de votre séjour.
• Le règlement de votre hospitalisation peut s’effectuer par chèque, carte bancaire ou espèces. L’établissement s’engage à vous remettre ou vous envoyer une facture acquittée relative aux soins.

La poursuite de votre traitement

Si un traitement doit être poursuivi après votre sortie, votre chirurgien vous remettra une ordonnance. N’hésitez pas à lui demander tous les conseils nécessaires à la bonne application de la prescription.
Votre médecin traitant recevra un bilan et un compte-rendu de votre hospitalisation. Ces documents lui permettront d’assurer la continuité de vos soins.

Transport
Vous pouvez regagner votre domicile en taxi ou en véhicule sanitaire léger.
Pour être remboursé(e) par la Sécurité Sociale, tout transport de cet ordre nécessite une prescription médicale. Réclamez si nécessaire une prescription de transport à votre chirurgien .
« La prescription médicale de transport » et le bulletin de situation délivré par le bureau des sorties sont à remettre à l’ambulancier ou au chauffeur de taxi.

Associations
Si vous le jugez nécessaire, pour la continuité de votre prise en charge après votre sortie, nous vous informons que l’établissement a signé des conventions avec les associations suivantes :

Oncoloiret
L’H.A.D. 45
L’H.A.D. Val de France

Votre chambre

Le jour de votre entrée, selon votre demande et nos disponibilités , vous serez installé(e) dans une chambre à un ou deux lits.

Toutes les chambres offrent le confort suivant :
• cabinet de toilette avec douche et WC
• prise rasoir
• poste de télévision
• téléphone
• placard de rangement
• prise de distribution d’oxygène et de vide
• coffre-fort individuel
• un fauteuil est à votre disposition dans chaque chambre

• Un set « linge de toilette » est mis à disposition dans les chambres particulières
• Certaines chambres particulières sont équipées d’un dispositif de rafraîchissement d’air.

Pour votre sécurité chaque chambre est équipée d’un système d’appel et de commande.
À la tête du lit, le dispositif comporte un interrupteur d’éclairage et un appel infirmier.
En cas d’appel, un voyant s’allume dans le P.C. infirmier et à la porte de votre chambre.
Dans le cabinet de toilette, le cordon rouge est également relié au système d’appel centralisé.

Votre intervention

Votre chirurgien et vous-même venez de programmer votre intervention chirurgicale. Toutes les informations sur la nature de votre intervention et des suites opératoires vous ont été données par votre chirurgien.

La consultation d’anesthésie est obligatoire. Elle doit être programmée avant la date prévue de votre intervention.

Vous pourrez décider avec l’anesthésiste que vous rencontrerez du choix et des possibilités d’anesthésies qui vous sont proposées.

Le jour de votre intervention, vous devez être à jeûn.

Une prémédication peut vous être prescrite avant votre intervention. Elle permet de bien vous détendre et de vous préparer à l’anesthésie.

Un brancardier viendra vous chercher pour vous conduire au bloc opératoire.

Là,vous serez accueilli(e) par le personnel de bloc parfaitement formé et prêt à vous renseigner et à vous rassurer si besoin.

Une fois votre intervention terminée, vous serez automatiquement pris(e) en charge par le personnel de la salle de soins post-interventionnelle,qui vous surveillera sous le contrôle de votre anesthésiste jusqu’à votre réveil complet.

Lorsque votre niveau de conscience le permettra, vous serez reconduit(e) dans votre chambre. Le personnel du service d’hospitalisation prendra alors le relais pour continuer à vous surveiller et à vous administrer les soins requis.

Si cela s’avère nécessaire à votre rétablissement, une équipe de kinésithérapeutes, attachés à l’établissement, interviendra sur prescription médicale pour vos séances de rééducation.

Rappel : L’autorisation d’opérer un mineur ou un majeur protégé est obligatoire.
Elle est requise auprès du représentant légal de l’autorité parentale ou du tuteur.

Guide pratique

Nous vous invitons à prendre connaissance des informations, des règles et des devoirs à observer au sein de notre établissement pour que votre séjour se déroule dans les meilleures conditions possibles et pour le bien-être de tous,
Pour consulter notre guide pratique

Informations et droits du patient

La Clinique de l’Archette s’engage à respecter votre dignité

VOS DROITS
La Clinique de l’Archette s’engage à respecter votre dignité et ne fait aucune discrimination dans l’accès à la prévention ou aux soins.
La Clinique de l’Archette vous garantit un droit au respect de la vie privée et au secret des informations vous concernant. Vous prenez,avec votre chirurgien, et suivant les informations qui vous ont été fournies, les décisions concernant votre santé. Votre consentement est fondamental, vous pouvez le retirer ou revenir sur une éventuelle décision de refus de soins à tout moment.

Accès aux données médicales
Conformément à la loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé, la Clinique de l’Archette s’engage à vous faciliter l’accès à l’ensemble des informations concernant votre santé.
Ces informations sont celles qui ont contribué à l’élaboration et au suivi de votre diagnostic, de votre traitement ou d’une action de prévention.
Vous avez, au choix, accès à ces informations concernant votre santé directement ou par l’intermédiaire d’un médecin que vous désignerez à cet effet.
Pour être recevable, la demande d’accès à votre dossier médical doit être formulée par écrit auprès du Directeur de la Clinique.
Toutes les modalités de communication du dit document vous seront alors précisées.
Cette communication a lieu au plus tard dans les huit jours à compter de la date de réception de votre demande et au plus tôt après l’observation d’un délai légal de quarante-huit heures.
Si les informations auxquelles vous souhaitez accéder datent de plus de 5 ans, l’établissement dispose d’un délai de 2 mois pour leur communication.

Modalités de conservation des dossiers :
L’ensemble des informations administratives et médicales vous concernant constitue le dossier du patient dont le contenu est couvert par le secret médical.
A l’issue de votre hospitalisation, le dossier est conservé par l’établissement.
Le Directeur de la Clinique veille à ce que toutes les dispositions soient prises pour assurer la garde et la confidentialité des informations de santé recueillies au cours de votre séjour. Tous les dossiers sont archivés dans des locaux sécurisés.

Désignation de la personne de confiance
En application de la loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé, lors de votre hospitalisation, l’établissement vous propose de désigner une personne de confiance.
Cette personne de confiance sera consultée au cas où vous seriez hors d’état d’exprimer votre volonté et de recevoir l’information nécessaire à cette fin.
Cette désignation se fait par écrit en remplissant la fiche mise à votre disposition par la clinique. Cette désignation est révocable à tout moment.

La personne de confiance peut, si vous le souhaitez, vous accompagner dans vos démarches et assister aux entretiens médicaux afin de vous aider dans vos décisions.
Les dispositions relatives à la désignation de la personne de confiance ne s’appliquent pas lorsqu’une mesure de tutelle est ordonnée. Toutefois, dans cette hypothèse, le juge des tutelles peut, soit confirmer la mission de la personne de confiance antérieurement désignée, soit la révoquer.

Directives anticipées
Toute personne majeure peut, si elle le souhaite, rédiger des directives anticipées pour le cas où, en fin de vie, elle serait hors d’état d’exprimer sa volonté. Ces directives indiquent ses souhaits concernant les conditions de limitation ou d’arrêt de traitement. Elles seront consultées préalablement à la décision médicale et leur contenu prévaut sur tout autre avis non médical. Renouvelables tous les trois ans, elles peuvent être, dans l’intervalle, annulées ou modifiées, à tout moment. Si vous souhaitez que vos directives soient prises en compte, sachez les rendre accessibles au médecin qui vous prendra en charge au sein de l’établissement : confiez-les lui ou signaler leur existence et indiquer les coordonnées de la personne à laquelle vous les avez confiées.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les directives anticipées, une fiche informative est à votre disposition au service chargé de l’accueil.
Patients mineurs et patients majeurs sous tutelle
Les informations concernant la santé des mineurs et des majeurs sous tutelle et les soins qu’ils doivent recevoir, sont délivrées à leurs représentants légaux (respectivement au titulaire de l’autorité parentale ou au tuteur).
Chaque fois que cela est possible, le praticien en charge d’un patient mineur ou majeur protégé informera l’intéressé(e) de manière adaptée à sa maturité ou à son discernement et le fera participer dans la même mesure à la prise de décision le concernant.
Son consentement doit être systématiquement recherché.
Si le refus d’un traitement par le titulaire de l’autorité parentale ou du tuteur entraîne des conséquences graves pour la santé de l’intéressé(e), le médecin délivre les soins indispensables.

Droit à la confidentialité des soins par les mineurs
Le médecin peut se dispenser d’obtenir le consentement des titulaires de l’autorité parentale si le mineur s’oppose expressément à leur consultation.Toutefois, le médecin doit dans un premier temps tenter d’obtenir le consentement du mineur sur cette consultation. Si le mineur maintient son opposition, il doit néanmoins se faire accompagner de la personne majeure de son choix.Informatique et libertés
La gestion des dossiers administratifs et médicaux des patients est informatisée dans le strict respect du secret médical. Sauf opposition motivée de votre part, certains renseignements vous concernant, recueillis au cours de votre séjour, feront l’objet d’un enregistrement informatique réservé exclusivement à la gestion de toutes les données administratives et médicales liées au patient durant toutes les étapes de son séjour et à l’établissement de statistiques en application de l’arrêté du 22 Juillet 1996 relatif au recueil et au traitement des données d’activité médicale visées à l’article L 710-6 du code de la Santé Publique.
Conformément à la déontologie médicale et aux dispositions de la Loi Informatique et Libertés, en particulier les articles 34 et 40 de la Loi du 6 Janvier 1978, vous pouvez exercer vos droits d’accès et de rectification des informations nominatives qui vous concernent et qui figurent sur des fichiers informatiques, auprès du médecin responsable de l’information médicale, par l’intermédiaire du praticien ayant constitué le dossier.
Tout médecin désigné par vous peut également prendre connaissance de l’ensemble de votre dossier médical.
Articles 26, 27, 34, 40 de la Loi n°78-17 du 6 Janvier 1978, relative à l’informatique aux fichiers et aux libertés.
Pour tout renseignement, adressez-vous à la Direction de la Clinique.

INFORMATIONS
La réglementation en matière de vigilances prévoit certaines mesures dont l’institution d’un Comité des Vigilances au sein de la Clinique.

Le Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales
Le Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (C.L.I.N.) de l’établissement en collaboration avec l’équipe opérationnelle d’hygiène, définit un programme pluriannuel d’actions dont les résultats sont évalués dans un rapport annuel d’activité établi en présence d’un représentant des usagers.
Il organise la prévention et la surveillance des infections nosocomiales et participe aux enquêtes nationales en collaboration avec le C. CLIN et le centre de coordination régional.
Il met en place un système d’alerte épidémiologique, des actions de formation et d’information des professionnels et des patients.
Pour maîtriser la diffusion d’éventuelles infections préoccupantes (tuberculose pulmonaire,bactéries multi-résistantes aux antibiotiques …),nous pouvons être amenés à mettre en place pour votre sécurité et celle des autres patients, des mesures d’isolement que nous vous engageons, ainsi que votre entourage, à respecter dès votre entrée dans la Clinique et ce malgré la gêne que nous sommes conscients de vous occasionner.
Le C.L.I.N.est aussi consulté lors de la programmation de travaux,l’aménagement de locaux,ou l’acquisition d’équipements susceptibles d’avoir une répercussion sur la prévention et la transmission des infections nosocomiales. La finalité du C.L.I.N. est de vous assurer, au quotidien, la meilleure sécurité de soins possible.
Le Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales fait partie intégrante du Comité des Vigilances qui associe également l’Hémovigilance, la Biovigilance, la Matériovigilance, la Pharmacovigilance, la Réactovigilance, l’Identitovigilance et la gestion des risques.

Vos plaintes, réclamations, éloges, observations ou propositions
Si vous n’êtes pas satisfait de votre prise en charge, nous vous invitons à vous adresser directement au responsable concerné. Si cette démarche ne vous apporte pas satisfaction, vous pouvez demander à rencontrer la personne désignée par la direction de l’établissement pour recueillir votre plainte ou réclamation. Si vous préférez, vous pouvez écrire au représentant légal de l’établissement. Le Directeur veillera à ce que votre plainte ou réclamation soit instruite selon les modalités prescrites par le Code de la Santé Publique (articles R. 1112-91 à 94 CSP). Il fera le lien avec la commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (C.R.U.)La Commission de Relation avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge
Une Commission de Relation avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge (C.R.U.Q.P.C.) est instituée dans l’établissement, afin de prendre en compte vos réclamations.
Elle est le garant de vos droits, a un rôle d’assistance, d’orientation et d’information, notamment sur les voies de la conciliation et du recours, lorsque vous estimez avoir été victime d’un préjudice du fait de l’activité de l’établissement.
Elle facilitera vos démarches et veillera à ce que vous puissiez le cas échéant exprimer vos griefs auprès des responsables de l’établissement, entendre les explications de ceux-ci, et être informé(e) des suites de votre demande.
La CRUQPC contribue également par ses avis et propositions à l’amélioration de la politique d’accueil des patients dans l’établissement
En cas de litige, vous pouvez saisir cette commission en formulant votre demande par écrit au Directeur de la Clinique, ou auprès du médecin conciliateur.Vous pouvez demander à rencontrer le médecin désigné par l’établissement.
Vous disposez également d’un registre permettant de formuler vos réclamations et vos plaintes.
Cette commission organise une permanence hebdomadaire. Ses membres se tiennent à votre disposition tous les jeudi de 12 h à 15 h.
Cette commission est présidée par le représentant légal de l’établissement.
En sont membres : le Médecin conciliateur et son suppléant, un médiateur non médecin, le représentant du personnel infirmier, un représentant du personnel paramédical suppléant, deux représentants des usagers et leurs suppléants.
Le président de la CME est invité permanent. La liste nominative actualisée des membres de la CRU est disponible auprès du service d’accueil de l’établissement.

Comité de Lutte contre la Douleur
Vous êtes hospitalisé(e) après une intervention chirurgicale.
Déjà en consultation d’anesthésie vous avez été informé(e) de l’importance accordée à la prise en charge de la douleur par l’équipe médico- chirurgicale et les équipes soignantes, que ce soit avant, pendant ou après votre opération.
La douleur n’est pas une fatalité. On peut la prévenir, la traiter. Ne la laissez pas s’installer ! Votre participation est essentielle.
Vous seul(e) pouvez décrire votre douleur. Nous insistons sur la nécessité pour vous et pour nous de parler de votre douleur, celle que vous ressentez ou que vous craignez de ressentir. N’hésitez pas à poser toute question à ce sujet ; mieux nous connaîtrons votre douleur,mieux nous pourrons vous calmer.
Des protocoles pour le traitement de la douleur sont établis et appliqués dans les services en fonction de l’évaluation effectuée auprès des patients.
Pour nous aider à adapter votre traitement, le personnel soignant vous proposera une réglette graduée de 0 à 10 avec laquelle vous pourrez nous indiquer l’intensité de votre douleur.
Vous soulager de votre douleur est une de nos premières préoccupations.
Pour répondre à cet engagement, un Comité de Lutte contre la Douleur a été institué au sein de la Clinique.
Il a pour mission d’aider à la définition d’une politique de soins cohérente en matière de prise en charge de la douleur ainsi qu’à la promotion et à la mise en oeuvre des actions dans ce domaine.
Il propose, à partir du bilan de l’existant, des objectifs en termes d’amélioration.
Le C.L.U.D. participe aussi à des actions de formation continue des personnels et donne son avis sur les projets d’acquisition de dispositifs médicaux et matériels nécessaires au traitement de la douleur.

Le Comité du Médicament et des Dispositifs Médicaux Stériles
Il est présidé par le pharmacien gérant de la Clinique.
Il participe à l’élaboration de la liste des médicaments et des dispositifs médicaux stériles dont l’utilisation est recommandée dans l’établissement. Il coordonne les actions en matière de bon usage des médicaments (en relation avec le CLIN). Il favorise la mise en place d’une organisation permettant le suivi et l’évaluation des prescriptions.
Il définit les actions de formation à mettre en oeuvre pour les personnels médicaux et paramédicaux.

La Transfusion

Un feuillet d’information sur la transfusion a été élaboré par l’équipe des anesthésistes-réanimateurs de la Clinique.
Celui-ci vous est remis lors de votre consultation d’anesthésie.
N’hésitez pas à leur demander toutes les informations et explications que vous jugerez utiles pour bien comprendre cet acte.

Votre séjour en chirurgie ambulatoire

Vous allez être hospitalisé(e) pour une durée de quelques heures.

Nous vous invitons à prendre connaissance des conditions de séjour en unité de Chirurgie Ambulatoire.
Pour en savoir plus : Téléchargez votre passeport ambulatoire